> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.l-boost.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # LINEの自動返信を設定する ## この機能でできること LINE公式アカウントに届いたメッセージへ、決めておいた文面で自動で返信します。料金や予約など、よく届く質問に24時間答えられるようになります。 ## 使う前の準備 自動返信は上位プランの機能です。上位プランにしておいてください。LINE公式アカウントの連携も必要です。 ## 手順 ### 1. 左のメニューで「自動返信」を開き、「固定返信」を押す 自動返信のダッシュボードと「固定返信」 「自動返信」を押すと、その下に「ダッシュボード」「会話」「固定返信」「AI返信」「AI返信設定」が開きます。 ### 2. 「回答を追加」を押す 「固定返信」の画面と「回答を追加」 ### 3. 回答名を入れ、「もし、こんなメッセージが届いたら」を押す 「回答名」と「もし、こんなメッセージが届いたら」 ### 4. 反応するキーワードを入れ、「この内容にする」を押す 「反応するキーワード」を入れて「この内容にする」 キーワードは「、」か改行で区切ります。キーワードがそのまま入っているメッセージにだけ反応するので、言い換えも拾いたいときは、その言い方もキーワードに足します。 ### 5. 「そのとき、これを返す」で返す文面を書き、「この内容にする」を押す 「メッセージ本文」を書いて「この内容にする」 右の「相手の画面」に出る文が、そのまま届きます。 ### 6. 「保存」を押す 「回答を追加」の「保存」 保存した回答は、下書きとして登録されます。 ### 7. 「固定返信」の一覧で、保存した回答を押す 「固定返信」の一覧の行 ### 8. 右上のスイッチを押して「有効」にする 回答の詳細の「停止中」のスイッチ 「有効」にした回答から、届いたメッセージへの返信に使われます。 ### 9. AI返信も使うときは、「AI返信設定」で「わからない時の返答」の「編集」を押し、返す文を書いて「保存」を押す 「AI返信設定」の「わからない時の返答」 AI返信が答えられなかった質問に、この文を返します。AI返信は、「AI返信」の画面の右上のスイッチで「AI返信 ON」にしたときだけ動きます。 ## つまずきやすい点 * 保存した回答は下書きです。回答の詳細で「有効」にするまで、お客様には返信されません。一覧の「いまの状態」が「届いています」になっていれば使われています。 * 固定返信は、有効にした回答がいつでも使われます。自動返信全体を止めるスイッチはありません。返信させたくない回答は、回答の詳細で停止してください。 * 「AI返信 OFF」のあいだは、どの固定返信にも当てはまらない質問には何も返しません。「わからない時の返答」も送りません。返信は「顧客管理」から担当者がしてください。 * 「わからない時の返答」が未設定だと、AI返信が答えられなかった質問には何も返りません。ダッシュボードの「わからない時の返答が未設定です」は、AI返信が ON のときだけ表示されます。 * あいさつメッセージとステップ配信は、AI返信の ON/OFF とは関係なく届きます。 * 回答は、有効な回答のうち最後に編集したものから順に照らし合わせます。どの回答が使われるかは、一覧の「どの回答が使われるか確認」で確かめられます。 * 上位プランでないと、「自動返信」を開いても「この機能は上位プランで使えます」と表示されます。 This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.