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# 顧客管理でLINEの問い合わせに対応する

## この機能でできること

LINEの友だちを顧客としてまとめ、届いたメッセージへの返信、対応状況、担当者を一か所で管理できます。

## 使う前の準備

LINE公式アカウントを連携しておいてください（「LINE公式アカウントを連携する」を参照）。

## 手順

### 1. 「顧客管理」を開き、「同期」を押す

<img src="https://mintcdn.com/l/LOsekibVONjfr7T0/crm/screenshots/01-sync.png?fit=max&auto=format&n=LOsekibVONjfr7T0&q=85&s=279b665a0ad5feda1bac6f22c01d9f22" alt="顧客管理の一覧と「同期」" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/01-sync.png" />

LINEで会話したことのあるユーザーが、顧客として一覧に追加されます。

### 2. 「未対応」タブで、返信していない顧客を確かめる

<img src="https://mintcdn.com/l/LOsekibVONjfr7T0/crm/screenshots/02-unreplied.png?fit=max&auto=format&n=LOsekibVONjfr7T0&q=85&s=fba12bf17f14a0293c4258eae2040cd4" alt="「未対応」タブ" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/02-unreplied.png" />

「未対応」には、お客さんからのメッセージが最新で、まだ返していない顧客が並びます。

### 3. 顧客の行を押し、右に開いたトークで返信を書いて送る

<img src="https://mintcdn.com/l/LOsekibVONjfr7T0/crm/screenshots/03-reply.png?fit=max&auto=format&n=LOsekibVONjfr7T0&q=85&s=1f5cd2ddd7f29f104bb50f74c777ba91" alt="右に開いたトークで返信を書いて送る" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/03-reply.png" />

入力欄の下の ✨ ボタン（返信を生成）を押すと、AIが返信の下書きを作ります。Shift＋Enter でも送信できます。

### 4. トークの上の名前を押して「顧客情報」を開き、「自分が担当」を押す

<img src="https://mintcdn.com/l/LOsekibVONjfr7T0/crm/screenshots/04-assign.png?fit=max&auto=format&n=LOsekibVONjfr7T0&q=85&s=6e21bda4a5d0e5f2aa98d5723563fb15" alt="「顧客情報」の「自分が担当」" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/04-assign.png" />

ステータスの変更、タグやメモの追加もここで行えます。メモは自動で保存されます。返信が要らない会話は「返信不要にする」を押すと、未対応から外れます。

## つまずきやすい点

* LINE公式アカウントを連携していないと、「同期」は出ません。「連絡先を同期するには、先にLINE公式アカウントを連携してください。」と表示されます。
* 「返信不要にする」で外した顧客も、新しいメッセージが届くと、また未対応に戻ります。
* 連携が解除された相手には送信できません。一覧とトークに「送信不可」と出ます。
* ステータスを「対象外」にした顧客は、一覧に表示されなくなります。フィルターのステータスでも選べません。


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