顧客管理でLINEの問い合わせに対応する

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この機能でできること

LINEの友だちを顧客としてまとめ、届いたメッセージへの返信、対応状況、担当者を一か所で管理できます。

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使う前の準備

LINE公式アカウントを連携しておいてください（「LINE公式アカウントを連携する」を参照）。

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手順

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1. 「顧客管理」を開き、「同期」を押す

LINEで会話したことのあるユーザーが、顧客として一覧に追加されます。

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2. 「未対応」タブで、返信していない顧客を確かめる

「未対応」には、お客さんからのメッセージが最新で、まだ返していない顧客が並びます。

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3. 顧客の行を押し、右に開いたトークで返信を書いて送る

入力欄の下の ✨ ボタン（返信を生成）を押すと、AIが返信の下書きを作ります。Shift＋Enter でも送信できます。

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4. トークの上の名前を押して「顧客情報」を開き、「自分が担当」を押す

ステータスの変更、タグやメモの追加もここで行えます。メモは自動で保存されます。返信が要らない会話は「返信不要にする」を押すと、未対応から外れます。

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つまずきやすい点

• LINE公式アカウントを連携していないと、「同期」は出ません。「連絡先を同期するには、先にLINE公式アカウントを連携してください。」と表示されます。
• 「返信不要にする」で外した顧客も、新しいメッセージが届くと、また未対応に戻ります。
• 連携が解除された相手には送信できません。一覧とトークに「送信不可」と出ます。
• ステータスを「対象外」にした顧客は、一覧に表示されなくなります。フィルターのステータスでも選べません。